Per Service Point s'intende un esercizio commerciale attivo provvisto di propria insegna, gestito e/o servito da personale la cui immagine ed efficienza risponda allo standard qualitativo DHL, in possesso di tutte le autorizzazioni e licenze necessarie per lo svolgimento della propria attività, atto a divenire un punto di raccolta e gestione delle spedizioni DHL, nonchè di assistenza commerciale nei confronti dei clienti DHL, che intendono provvedere all'invio o al ricevimento delle proprie spedizioni.

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Per servizi e attività di Service Point s'intende:

• Svolgimento delle attività "out-bound", ossia ricevimento delle spedizioni dalle mani dei clienti mittenti DHL per l'invio a destino,

• Svolgimento delle attività "in-bound", ossia ricevimento delle spedizioni e custodia delle stessi sino alla loro consegna ai legittimi destinatari,

• Assistenza commerciale ai clienti DHL in relazione alla tipolicia di trasporto richiesto,

• Svolgimento delle attività accessorie o complementari alle fasi sopra elencate.

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